Comentários do blog Jonasnuts ao post Ensitel (take 2)

Comentário a Ensitel (take 2)

Carlos — Thu, 30 Dec 2010 11:55:37 GMT

Realmente é lamentável, a srª que segundo diz trabalha na área juridica, faça este tipo de comentarios, (bem como o anterior) referindo inclusivé o risco que segundo a proprietária do telemóvel , não existe e que ninguem tem o direito de duvidar da veracidade das palavras da cliente.

Comentário a Ensitel (take 2)

Carlos — Thu, 30 Dec 2010 11:45:19 GMT

Caro anonimo, que comentário tão disparatado...
Só porque o sr/srª é um(a) cliente satisfeito(a) não pode haver outros insatisfeitos e com razão para reclamar....

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Carolina — Thu, 30 Dec 2010 11:37:39 GMT

O problema é que muitas vezes as pessoas não sabem que a folhinha do livro de reclamações tem que ser enviada para a morada fornecida pela empresa para o qual a reclamação tem que ser enviado. Caso não se envie, a reclamação nunca chega de facto a dar-se.

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Joaquim Costa — Wed, 29 Dec 2010 19:44:32 GMT

Realmente, ainda existe pessoas que na ausência de mais sabedoria, tentam ridicularizar o livre arbítrio que todos nós temos direito, com a dignidade que o acto merece. Enfim...

Infelizmente, a origem desta trapalhada, é o fraco nível de atendimento e assistência aos clientes da Ensitel.

Era tão mais simples terem remetido o telemóvel para o fabricante, que aliás, não acarreta despesas adicionais, e pronto.

Queremos ou devíamos querer clientes satisfeitos e não o contrário.

Em gesto de solidariedade, não efectuarei compras nestas lojas.

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AM — Wed, 29 Dec 2010 16:47:14 GMT

É uma vergonha como estas empresas são capazes de ainda tentarem manipular a comunicação, sem perceberem no ridículo em que caiem.

Tive uma situação idêntica, mas que acabou por ser resolvida com alguma insistência, mas nada que se compare com o teu caso.

Eis o link:

http://dornojoelho.blogspot.com/2010/01/brunus-aguarda-pela-visita-da-asae.html

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Put-a-Pin — Wed, 29 Dec 2010 13:44:49 GMT

Serviços de qualidade, a PUT-A-PIN é sempre atenciosa com os nossos clientes, que encaramos como amigos.
Visita já o nosso site www.put-a-pin.pt.vu

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Nef~ — Wed, 29 Dec 2010 13:44:33 GMT

Caro "Anónimo", penso que o que o sr. paulo Barbosa está a querer dizer é que levaram o equipamento VÁRIAS vezes á loja. Quatro, pelo que li.
Deixe-me informá-lo: vai á primeira vez para reclamação/reparação (2em1 lol) e o cliente tem que esperar (bem, ter não tem, mas espera praticamente sempre) uns bons 30 dias para ter o aparelhito de volta. Ok, tudo bem. Vai á segunda vez, pq da primeira não ficou arranjadinho, e aí o prazo encurta para 15 dias. se voltar a avariar ou se ultrapassarem o prazo, a loja tem que reembolsar o cliente ou dar um equipamento novo. Senão, o cliente que bata o pe e faça birra e mais birra até que o ouçam.

Foi o que me aconteceu na Worten com uns phones. Foram pela 2ª vez a arranjar e como passaram mais de 15 dias e os phones ainda não estavam ali, devolveram-me os 30€ em dinheiro vivo.

Se eu tivesse que ir 4 vezes resolver o MESMO PROBLEMA, caramba, então passava-me e ai de quem chegasse á minha beira e dissesse "Olha lá, como é que não sei se não és tu quem repetidamente dá cabo do ecrã do telé por gozo?"

Além disso, é preciso perícia para avariar repetida e continuamente um ecrã dum telemóvel.

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joana alves — Tue, 28 Dec 2010 20:58:01 GMT

Aconteceu-me algo semelhante na mesma "marca". A desculpa da"actualização do software" valeu-me o telemover ter ido 4 sim leu bem 4 vezes para arranjar vindo sempre exactamente igual.
Reclamei no livro amarelo, a asae mandou-me fazer queixa a outra instancia algo ligado com as telecomunicações. Perdi a paciencia. Não valia o esforço nem o tempo. Jamais comprarei novamente nesta marca!

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Anónimo — Tue, 28 Dec 2010 20:48:34 GMT

Boa tarde
Além da lei também existe o senso comum.
Ora pela lei temos uns 15 dias para trocar um produto com defeito. Ora quando o equipamento mostra defeito meses depois nem a lei pode ajudar em nada. Quem é que não diz que foi você mesmo que causou o problema no display?! Pode não ter sido um problema de fabricação.... Já pensou que se tivesse uma loja sua também não iria aceitar tal reclamação...
É que nós portugueses temos a mania de dizer mal e falar nas leis mas nem sempre temos razão quando reclamamos... No seu caso sinceramente das duas uma tentava por na garantia, que de certeza não ia cobrar, ou então pagava o arranjo.
Agora dizer mal de uma empresa, que até trabalha bastante bem, quando não temos o mínimo de razão é que não.

Sem mais de momento

Cumprimentos

P.S.: Não sou nem nunca fui colaboradora da Phone House, sou simplesmente uma cliente.

Comentário a Ensitel (take 2)

David Gae — Sat, 31 Oct 2009 15:16:56 GMT

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jonasnuts — Wed, 15 Jul 2009 23:06:44 GMT

E se fosse fazer spam para o raio que te parta?

Caso não percebas o que eu acabei de dizer, foi uma forma mais ou menos polida de dizer-te "fuck you".

Capiscas?

Comentário a Ensitel (take 2)

maria — Wed, 15 Jul 2009 23:03:20 GMT

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jonasnuts — Wed, 15 Jul 2009 18:39:44 GMT

Não estou a falar em nome da PT isto é o meu Blog pessoal.
Mas, enquanto funcionária da PT, do SAPO, mais propriamente, nunca encontrei dentro da empresa qualquer resistência em resolver os problemas de clientes que por vezes identifiquei. Tivessem a ver com a minha área ou não.

A PT tem ainda muito espaço para melhorar, obviamente, mas poderei endereçar essa questão noutro post. Neste post falei especificamente do mau serviço que a Ensitel presta às pessoas que se tornam suas clientes.

O argumento de haver outras empresas a funcionar pior, não cola.

Comentário a Ensitel (take 2)

Antigo Trabalhador da PT — Wed, 15 Jul 2009 16:53:20 GMT

"O problema é que a empresa não deu a cara. A empresa coloca uns colaboradores sem qualquer autonomia, presos a regras apertadas que, se não cumprirem têm de pagar, e estes colaboradores, evidentemente protegem-se."

AHAHAAH isso lembra-me os anos que estive a trabalhar para a PT, em que a empresa nunca deu a cara, apenas os (meus) ouvidos e demasiado da minha paciencia, por exemplo em 2005, com clientes que sem computador lhes foi impingido por telemarketing um kit usb adsl que segundo estes, funcionava ligando-se à televisao...

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jonasnuts — Sat, 02 May 2009 22:59:51 GMT

Uma relação contratual não depende de posturas. Depende da lei.

Não pretendo que a empresa encerre, é-me indiferente, não pretendo ter nunca mais, nada a ver com essa empresa. Quero termnar o mais rapidamente possível qualquer relacionamento com uma empresa que trata tão mal os seus clientes.

Mas se as pessoas reclamassem mais, em vez de fazerem o que muitos teriam feito no meu lugar, talvez as ensiteis da vida não se pudessem dar ao luxo de tratarem as pessoas desta forma.

Quanto à frustração da vida pessoal, parece-me pouco apropriado, e típico de quem, em faltando argumentos, recorre ao que pode, mesmo que seja baixo nível.

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Opiniões — Sat, 02 May 2009 21:08:08 GMT

Continuo a dizer, depende das posturas que os clientes manteem, na loja!!!

Jonas, se as empresas fechassem após reclamações, não havia nenhuma aberta, porque existem sempre clientes insatisfeitos, ou desocupados sem nada para fazer e que decidem reclamar reclamar reclamar....mas a frustração d euma vida pessoal não se resolve nem se descarrega num livro de reclamações.

Comentário a Ensitel (take 2)

alexandra — Wed, 15 Apr 2009 15:18:38 GMT

Pois infelizmente conheço muito bem essa realidade e concordo perfeitamente. Sejam as regras impostas pela marca ou pelo operador existem formas de se resolver os problemas dos clientes, é preciso é que a Empresa se dê a esse trabalho. A Ensitel toma os clientes como garantidos, mas não deve...a empresa devia ser multada por incumprimento de prazos, falta de qualidade de atendimento e muitas outras características que penalizam os clientes. Eu digo isto pois sei bem como a empresa trabalha e o que valoriza...infelizmente

Comentário a Ensitel (take 2)

jonasnuts — Fri, 06 Mar 2009 00:05:49 GMT

O problema é que a empresa não deu a cara. A empresa coloca uns colaboradores sem qualquer autonomia, presos a regras apertadas que, se não cumprirem têm de pagar, e estes colaboradores, evidentemente protegem-se. A empresa em causa, minha fornecedora, apressou-se remeter-me para a marca. Não tentaram resolver-me o problema. Descartaram quaisquer responsabilidades. Não é assim que uma empresa deve tratar os seus clientes.

Comentário a Ensitel (take 2)

Maria — Thu, 05 Mar 2009 23:54:52 GMT

O que eu acho lamentável é que o fabricante tenha dito isso quando é a marca que manda o telefone de volta à empresa se este tiver o mínimo risco!É como já referi anteriormente isto é tudo muito bonito quando o telefone foi comprado noutra loja, pois os procedimentos não são impostos pelas empresas mas sim pelas marcas e operadoras, se tivesse comprado o telemóvel numa loja da Nokia e estivesse na mesma situação era uma falta de profissionalismo das colegas da ensitel ou de qualquer outra loja dizer-lhe a si que lhe deveriam ter trocado o telemóvel pois sabem que o valor do telemóvel seria imputado à pessoa que o trocou!!!Mas sei que há muita gente assim como já disse não estão solidários querem é meter lenha na fogueira e se calhar até lhe disseram isso na Nokia por falta de vontade de reparar o equipamento!
Em todo o caso acho que está no seu direito de reclamar e até que faz bem pode ser que com esse tipo de pressão as marcas mudem os procedimentos que impõem às empresas e que a empresa não tenha de ficar mal perante o cliente porque nisto tudo quem na realidade lhe está a dificultar a vida é a marca mas quem lhe está a dar a cara é a empresa!

Comentário a Ensitel (take 2)

jonasnuts — Thu, 05 Mar 2009 09:08:52 GMT

O telefone não tem riscos, e o que aqui se condena é a atitude da Ensitel, na forma como não se mostrou disponível para resolver o problema. Eu paguei uma pipa de massa por um telefone defeituoso, a empresa que me vendeu o telemóvel demitiu-se de imediato das suas responsabilidades, sem ter feito qualquer esforço para a reslução da questão. A primeira reacção foi encaminhar-me para o fabricante que viu o telemóvel, disse que repararia, se eu quisesse, mas que eu tinha direito a um novo, na loja.

A lei diz exactamente a mesma coisa (não só procurei online como me foi confirmado ontem pela advogada).

É uma questão de atitude. Se a Ensitel tivesse tentado resolver o meu problema, a minha atitude seria diferente, mas não, fechou-se atrás dos procedimentos da empresa (que contrariam a lei portuguesa), o que faz com que eu não queira ter mais nada a ver com tal empresa. Houve quebra de contrato, pelo que este está resolvido, devendo proceder-se à devolução do equipamento e à respectiva devolução do dinheiro.

As simple as that.